，李伟便代表长安地产，说明了本次考察的主要想法。目前，我们公司主营业务是房地产开发。随着项目的不断增加，特别是众多项目的完成，客户的各种投诉逐渐增多。毕竟，房地产行业在国内还不是很成熟。如何处理这些问题，我们公司非常重视，便派我和几位主要涉及到的同事来向蓝联学习。希望回公司后，可以迅速建立起公司的客户服务体系。杨东听完之后，客气地说，其实各位来之前，陈总已经和杨元总裁通过电话。秦总也和我详细讲了这方面的情况。我们集团大客户部针对贵公司的目标做了一定准备。但由于我们的主营业务和运营模式，与贵公司有所不同。所以，我们的经验也只能为各位提供一些思路。具体的工作流程或作业文件，如果各位需要借鉴，我们也可以和贵公司做一定的内部分享。随后杨东比较全面地介绍了蓝联集团的内部构成，并重点就客户服务体系和大客户服务的业务进行了详细介绍。而后，杨东的一位女助理介绍了客户服务体系具体的支撑制度和文件，另一位男助理介绍了大客户服务部处理客户各类投诉的工作流程；同来的蓝联集团人力资源部的一位主管，介绍了客户服务工作在绩效考核中的应用情况。简单的午餐之后，杨东又带着考察组参观了蓝联的几个办公区。参观结束时，已是下午5点多。大家刚下楼，便看见杨元迎上前来，握着秦总的手说，“秦总，不好意思，一整天太忙，也没有看望您。”看着杨元，秦总客气地说了句“可以理解”，随即一一介绍了考察组人员。杨元又和大家分别握手，握到陈无遇时冒出了一句，“这小伙子的名字不错，有前途。”陈无遇立即回应，“感谢杨总抬爱。”秦总也说了句，“无遇是从组织部出来的年轻人。”随后，考察组离开了蓝联，回了酒店休息。

　　第三天到健康人寿时，没有很高规格的接待，但健康的“首问负责制”却对考察组启发很大。陈无遇特别留心，收集了“首问负责制”的各种基础资料。三天考察，匆匆结束，回到长安城时，已经是周四上午。公司考虑到大家都很辛苦，就给考察组放了两天假，让大家下周一再来上班。大家一听，甚是高兴，便径直都回家休息了。

　　陈无遇回到出租屋，高长功家也没有电脑，他只好拿了一堆资料到网吧进行整理。虽然公司没有明确说一定要在家里工作，但他还是按照之前和组织部部长外出归来的习惯，先写了一份详细的考察报告，又写了一份公司投诉监督处理办法和一个“首问负责制”工作方案。每写完一个文件，他都按照古桥名片上的邮箱地址给李总发了一份电子邮件。发出后，古桥没有回复，他也不知道，古总看了没有。心想，等到单位后，再向领导当面汇报。

　　请收藏：https://m.cm121.com

（温馨提示：请关闭畅读或阅读模式，否则内容无法正常显示）