熟悉的地方，他有一种依赖心理。所以不停地到不熟悉的地方，再不停地换不熟悉的人，就很容易让游客身心疲惫。”
大家点点头。
“包括司机也是这样，大家熟悉了这个师傅，每天和他同行，自然而然有一种信任感、安全感。如果频繁换的话，游客始终处在一个就……老是担忧的状态。”
旅行社代表说：“对！这个问题确实是存在的。即使第一个上团的导游他们不满意，但不出大问题，他们都不愿意换导游。
有时候他们投诉了导游，导游说那你们换导游吧。游客要求换的情况，一般我们都会换的。但这时候，游客反倒不愿换了。”
“对！”何欢说，“就像很多人嫁了个老公，觉得老公又懒说话又难听，但是真的离婚，她又不干了，如果下一个不但懒说话又难听还家暴呢！”
“哈哈哈……”旅游同行都笑起来。
领导们也努力憋着，程局笑看着他，他是无论场合都能冒出一些精彩又生动的发言吗？
“其实就是因为这个大环境这样。游客潜意识认为导游都是这样，换一个也许还不如这一个呢，只要他们还跟团游，他们就不愿承担这种换人的未知风险。”
大家又严肃起来了，确实是这样。
“做品质旅游，就是让游客知道有更好的导游，让导游值得游客信任。”
“嗯。”
“其实放到你们自己身上就很容易理解。你每天到办公室，一个熟悉的人跟你打招呼，你很平静。但如果每天进办公室都是陌生人跟你打招呼呢？你恐怕心里也会打鼓。
你去外面办事，看到又是上次给你办事的那个员工，心里也会很放松，很舒服，放心交给他去办。如果每次去都换一个陌生人，你心里也很难对这个地方产生认同吧？”
众人点点头。
“导游和游客吃住行游一起好几天，更非同一般的服务人员，是一种很亲密的关系。原则上，我们只会和熟悉的人一起出去旅游。
导游和游客见面后，第一时间就是打破他们的心理隔阂，凭着我们的服务和讲解，幽默体贴啊等等，跟他们建立起良好的关系。
然后，刚刚游客熟悉这个导游了，你又换一个。你们要是明天换一个导游去带小白龙团，我想他们宁愿打道回府。”
大家笑了，他就是这么嚣张！
“你们想想，每天不同的导游和司机上车，跟游客打招呼，就跟你们每天进办公室看到不同的人跟你打招呼，感觉是一样的。
你很难去认同嘛，很难放松嘛。特别是你已经喜欢一个人的情况下，你很难接受第二个人。这是人的正常心理。”
大家点点头，小白龙真的很会举例，换个角度，就能感同身受了。
“一天换一个导游，游客难以对导游产生信任，难以对旅游目的地留下深刻的印象。而
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